人民调解工作总结（2011、12）
武进区奔牛实验幼儿园
我们奔牛实验幼儿园下设实验幼儿园总部、实验幼儿园分部、九里幼儿园、五兴幼儿园、东桥幼儿园、何家幼儿园、新市幼儿园、南观幼儿园、罗家塘幼儿园，共有教职工94名，31个班，在园幼儿1040名。本学期我园以《幼儿园指导纲要》与上级工作计划为指导，以省示范园转评省优质园为目标，从队伍建设、办园条件、安全卫生、教育教学四方面着手，分析幼儿园的现状，强化优势项目，寻找不足，关注细节，以创建为契机，全面提升我园办园水平，促进教师专业化发展，促进幼儿全面富有个性的发展。在本学期我园被评为常州市园本教研先进集体，成功地举办了幼儿运动会、家园亲子活动、幼儿早操律动比赛等，常州市重点课题《幼儿区域游戏指导策略的研究》成功结题，教师有38篇论文在省、市、区比赛中获一、二、三等奖，其中有2篇获省一等奖，1篇获市一等奖。调解工作也取得了优异的业绩，幼儿园内部稳定和谐，未发生任何事故。
一、继续规范调解组织建设
我园在上级调解组织的领导下，通过学习武进区人民调解委员会规范化建设示范点考核标准，充分认识调解工作在幼儿园发展中的重要性，继续规范调解组织建设。
1．健全调解网络
建立健全调解领导小组及调解网络，是规范化调解委员会的基本要求。我园组成了调解领导小组，正园长任主任，一名副园长作副主任，具体分管调解工作，下面成立4个调解小组，分别是奔牛实幼总部、奔牛实幼分部、九里幼儿园、村幼儿园，每个小组的成员由每个部门的负责人以及年级组长组成。这样我园调解工作网络健全、分明，工作层层负责到人。领导小组成员为了提高调解工作的水平，不断加强学习，学习社会主义民主与法制建设理论，学习与调解工作密切相关的法律法规，如：学生伤害事故处理办法。在此基础上，利用政治学习时间，组织广大教职员工认真学习《教育法》、《教师法》，通过版报、案例讨论等形式不断增加教师依法执教意识，提高教师依法育人的责任感和能力。
2．加强阵地建设
必要的硬件建设，是有序开展调解工作的必要条件。虽然我园用房非常紧张，但在领导的支持下，各部门相互协作，采用更多的办法，使调解室与阅档室、教工阅览室共用一室，做到有固定的调解工作场所，有调委会的牌子和印章，有调解档案文件柜，法律工具书，调解组织网络、岗位职责、工作原则、工作纪律内容上墙公示。
3．加强内部管理和制度建设
首先是加强调解工作的内部管理和制度建设。
调解工作对我们来说是一门新学问，我们在边学边做中不断完善调解委员会的内部管理和制度建设，形成了以下制度：
① 例会制度； ② 大事商量制度；
③ 材料归档制度； ④ 组长负责制度。
其次是加强园内规范管理和制度建设。调解工作是一种补救的工作， 做好调解工作的真正意义应在于防患于未然，这样抓好全园内部的管理，健全规章制度，不断提高幼儿园规范化管理水平是关键。
我园自1983年建园至今，通过多次教代会的修改，形成了一套较完善的规章制度，编印了《常规与管理》一书，教师人手一本，书中包括了幼儿园的章程，幼儿园各部门的职责以及奖惩细则，使我园各项管理工作有“章”可依。
在学校管理中，我园把教师严格执行师德规范和确保幼儿园的生命安全为重点管理项目。在教师执行师德规范方面，我园采取多教育、多检查、多交流的办法，促使教师模范执行师德规范。在确保幼儿生命安全方面我们更为重视。我们组织了安全领导小组，制订了详细的安全工作制度，在门卫安全制度、食堂安全制度、环境器械安全检查制度，幼儿活动安全制度，把幼儿安全责任到人。在工作中加强检查督促，形成定期检查、事故上报制度，通过规范科学的管理，我园各项工作有序高效地开展，降低了民事纠纷的发生率。
二、积极主动调处矛盾及事故
我们教师的工作是一项服务工作，服务对象是幼儿及幼儿的家长。虽然教师与家长培育的目标是同一指向幼儿的，但教师面向的是全体幼儿，而家长面向的是自己的一个孩子。因此，在工作中，教师与家长之间因为教育观念、教育要求不同或因为幼儿在园内发生一些事故如骨折、跌破等发生矛盾是不可避免的。因此矛盾发生时我们能积极主动调处矛盾，我们主要采取以下方法：
1．对于小事故，班主任预先告知家长，请求家长谅解；
2．对教育观点不一样的家长，教师主动与家长交谈沟通；
3．对于重大事故，及时上报，及时组织做好调解工作。
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