调解工作总结
奔牛实验幼儿园
一、 指导思想：
我园以“以防为主，构建幼儿园及幼儿园与社会和谐的关系”为指导开展调解工作。我园矛盾的主要来源是教师与家长之间\家长与家长之间的矛盾，其次是教师之间的矛盾，解决好这些矛盾，才能有利于我园工作的开展，促进办园质量的提高。
二、 主要工作：
1、 采用多种途径加强沟通，取得家长教育认同感。
教师与家长之间的相互信任，是顺利开展教育工作的基础；教师主动取得家长教育认同感，是减少教师与家长矛盾的基础。因此，我们要求教师，必须主动与家长建立良好的沟通，用爱心与真诚赢得家长的信任。我们采用家长园地、家园联系手册、家长座谈会、亲子活动,把我园的课程、教育思想、理念向家长宣传，让家长了解；把幼儿园的教育成果向家长展示，取得家长的信任。
2、加强学习，提高教师的综合素质。
对教师加强职业道德教育，增强教书育人的责任感。在学校教育中，最敏感的话题是教师对孩子的体罚与变相体罚，这也是家园矛盾的主要方面，为此，我们通过学习职业道德规范，在教师中开展学习优秀教师爱生的事迹以及开展做一个有爱心的教师的活动，青年团员向社会公开承诺，建立了爱心卡。我园教师以身立教，严禁体罚与变相体罚，至年末，未发生一起此类纠纷。
对教师加强服务意识的教育，提高服务质量。我们发现家长不仅重视教育的问题，也很重视孩子的保育问题，我们要求教师与保育员提高保育服务质量，为孩子的吃、喝、拉、撒、睡多考虑，尽量根据每个孩子的特点做好工作。通过细致的工作，我园老师的服务质量提高了，减少了家园的矛盾。
对青年教师加强做家长工作方法的培训，提高教师对家园矛盾的协调能力。刚走上工作岗位的青年教师，因缺少经验，往往会与家长之间发生矛盾。如：有的老师因有的孩子作业不会做，在家长来接孩子时当着很多家长就对那位家长说：你看，别的孩子都做好了，你的孩子一点都不会。那位家长当时不高兴地说：“不会，就是让你来教的。”拉着孩子就走。当时，教师很难过。为次，我们在暑假开了教师培训班，专门针对如何做家长工作进行专题研讨。请有经验的老师谈体会，总结在不同情况下采取什么方法会取得好的效果。通过培训，年轻教师做家长工作的能力提高了。
三、积极主动调处矛盾及事故
我们教师的工作是一项服务工作，服务对象是幼儿及幼儿的家长。虽然教师与家长培育的目标是同一指向幼儿的，但教师面向的是全体幼儿，而家长面向的是自己的一个孩子。因此，在工作中，教师与家长之间因为教育观念、教育要求不同或因为幼儿在园内发生一些事故如骨折、跌破等发生矛盾是不可避免的。因此矛盾发生时我们能积极主动调处矛盾，我们主要采取以下方法：
1．对于小事故，班主任预先告知家长，请求家长谅解；
2．对教育观点不一样的家长，教师主动与家长交谈沟通；
3．对于重大事故，及时上报，及时组织做好调解工作。
以上是我园调解工作的回顾，在新的一年里，我们将在上级领导的指导下，进一步完善我园的调解工作，为平安奔牛作贡献。 2010、12
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